✓ verbatim da imprensa
Seu banco digital favorito quase quebrou na sexta-feira (12) — pelo menos foi o que milhões de clientes do Nubank acreditaram por algumas horas. A maior fintech da América Latina, com 135 milhões de clientes, enviou mensagens falsas por email e notificações push informando que o Banco Central havia decretado sua liquidação extrajudicial. O erro operacional, que a empresa classificou como "pontual", espalhou pânico nas redes sociais e levou clientes a ameaçar sacar seus recursos. ✓
Citações da imprensa (2)
"A instituição financeira tem mais de 135 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia"
"um erro operacional pontual"
As mensagens falsas chegaram "por volta do meio-dia" e informavam que "o BC (Banco Central) tinha decretado a liquidação extrajudicial do Nubank", segundo relataram clientes. Os comunicados ainda orientavam depositantes a solicitar cobertura do FGC (Fundo Garantidor de Créditos) para investimentos de até R$ 250 mil — exatamente o procedimento real em caso de quebra de um banco. O Nubank negou o encerramento "antes das 13h" e classificou o episódio como "um erro operacional pontual, já identificado e solucionado". ✓
Citações da imprensa (3)
"Por volta do meio-dia desta sexta-feira (12)"
"o BC (Banco Central) tinha decretado a liquidação extrajudicial do Nubank"
"um erro operacional pontual, já identificado e solucionado"
O Banco Central, órgão responsável por decretar liquidações, confirmou à Gazeta do Povo que "não procede a informação que o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do Nubank". A instituição tem valor de mercado de US$ 58,5 bilhões (R$ 304 bilhões) e reportou lucro líquido de US$ 871 milhões no primeiro trimestre de 2026 — alta de 41% em relação ao mesmo período de 2025. ✓
Citações da imprensa (3)
"Não procede a informação que o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do Nubank"
"com um valor de mercado de US$ 58,5 bilhões (R$ 304 bilhões)"
"lucro líquido de US$ 871 milhões"
Nas redes sociais, clientes demonstraram irritação e desconfiança. "Absurdo o email e a notificação que recebi no próprio aplicativo. Vocês orientarem os atendentes a informar que foi uma falha operacional é nos chamar de burros", escreveu um usuário no Instagram do banco. Outros ameaçaram encerrar contas: "Encerrando o relacionamento com a instituição" e "Vou tirar meu dinheiro rápido, onde há fumaça há fogo", segundo mensagens reproduzidas pela Folha. O Nubank respondeu a todas com pedidos de desculpas e reafirmou que se tratou de "erro operacional". ✓
Citações da imprensa (3)
"Absurdo o email e a notificação que recebi no próprio aplicativo. Vocês orientarem os atendentes a informar que foi uma falha operacional é nos chamar de burros"
"Encerrando o relacionamento com a instituição"
"Vou tirar meu dinheiro rápido, onde há fumaça há fogo"
As mensagens falsas foram enviadas pelos canais oficiais do Nubank (email e aplicativo)
O Banco Central desmentiu ter decretado qualquer liquidação do Nubank
Cobertos por apenas algumas fontes, ou onde os relatos divergem.
Cobertos por apenas algumas fontes (2)
As ações do Nubank tiveram performance mista nos mercados (alta na NYSE, queda nos BDRs da B3)
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Qual foi a causa técnica específica do erro operacional que gerou as mensagens falsas?
Por que ainda não se sabe: O Nubank ainda não detalhou publicamente a origem do problema em seus sistemas internos
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Quantos clientes exatamente receberam as mensagens falsas?
Por que ainda não se sabe: A empresa informou que foi 'uma parcela de sua base de clientes' mas não divulgou números específicos
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Que medidas preventivas o Nubank implementará para evitar novos episódios similares?
Por que ainda não se sabe: A instituição limitou-se a pedir desculpas e informar que o erro está sendo investigado internamente